خدمة أبحاث المتسوق الخفي

أبحاث المتسوق الخفي تعنى بقياس مستوى الخدمة ومستوى الالتزام بـ(السياسات / الإجراءات / المعايير) لدى جهة معينة (الجهة الطالبة للخدمة) عن طريق:

  • تطوير قائمة (التحقق / التدقيق)
  • إرسال فريق من المتسوقين المجهولين المدربين لفروع الجهة الطالبة للخدمة
  • يقوم المتسوقون المجهولون بالتصرف كعملاء حسب سيناريوهات معدة سابقاً من أجل قياس الخدمة والالتزام
  • يسجل المتسوق المجهول نتائج الزيارة حسب قائمة (التحقق / التدقيق)
  • نقوم بتحليل النتائج حسب نوع الملاحظة ، الفرع ، الفروق النظامية والفردية والمعيارية
  • التوصيات التحسينية