خدمة أبحاث رضى العملاء

يهدف بحث رضى العملاء إلى معرفة عوامل الرضى المهمة للعميل ، درجة أهمية كل عامل ، مستوى وأداء (المنتج / الخدمة / الشركة / العلامة التجارية) في هذه العوامل ومقارنتها بالمنافسين وبأداء الشركة في فترات سابقة:

  • ما مدى رضى عملائنا في العموم؟
  • ما هي عوامل الرضى المهمة لدى عملائنا؟
  • ما هي درجة أهمية كل عامل باستخدام تحليل إحصائي متقدم؟
  • كيف هو أداؤنا في هذه العوامل (مقارنة بالفترة الماضية ومقارنة بمنافسينا)؟
  • ما هي عوامل نقص الرضى لدى عملائنا حسب الأهمية؟
  • قياس درجة النصح بالتعامل مع (المنتج / الخدمة / الشركة)
  • قياس درجة التحدث الإيجابي أو السلبي عن (المنتج / الخدمة / الشركة / العلامة التجارية)
  • قياس درجة الرغبة في التبديل
  • درجة رضى العملاء العام وعن عوامل الرضى حسب تقسيمات العملاء
  • درجة رضى العملاء حسب نقطة التعامل
  • التوصيات التفصيلية لرفع درجة رضى وولاء العملاء والمحافظة عليهم