خدمة أبحاث رضى العملاء

يهدف بحث رضى العملاء إلى معرفة عوامل الرضى المهمة للعميل ، درجة أهمية كل عامل ، مستوى أداء (المنتج / الخدمة / مقدم الخدمة) في هذه العوامل:

  • ما هي درجة الرضى العام لعملائنا؟
  • ما هي عوامل الرضى المهمة لدى عملائنا؟
  • ما هي درجة أهمية كل عامل باستخدام تحليل إحصائي متقدم؟
  • ما هي درجة الرضى في كل عامل من عوامل الرضى؟
  • كيف أدائنا في هذه العوامل (مقارنة بالفترة الماضية ومقارنة بمنافسينا المعياريين)؟
  • قياس درجة النصح بالتعامل مع (المنتج / الخدمة / مقدم الخدمة)
  • قياس درجة التحدث الإيجابي أو السلبي عن (المنتج / الخدمة / مقدم الخدمة)
  • درجة رضى العملاء العام وعن عوامل الرضى حسب تقسيمات العملاء
  • درجة رضا العملاء حسب نقطة التعامل
  • التوصيات التفصيلية لرفع درجة رضا العملاء حسب درجة الأهمية